Troca, Desistência e Devolução

A Ultramel é uma marca que combina saber ancestral, ciência e respeito à Terra para oferecer produtos diferenciados e exclusivos, que apoiam uma vida mais longa, viva e consciente. Itens feitos em pequenos lotes, por famílias que amam o que fazem. Porém, sabemos que, entre o caminho que separa a empresa da sua casa, imprevistos podem acontecer. Por isso, vamos esclarecer abaixo todos os termos de troca, desistência e devolução.

TROCA, DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÃO

Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Mas, para isso, os produtos devem estar na sua embalagem original, com lacre inviolado, sem sinais de uso. Envie um e-mail para contato@ultramel.com.br com o número do seu pedido, relatando o motivo pelo qual deseja efetuar a troca ou devolução. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h, sendo feito por ordem. Uma etiqueta de devolução será gerada e, após o recebimento e análise da mercadoria, seguiremos com o estorno conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra. Ressaltamos que em caso de cartão de crédito, o valor poderá levar até duas faturas para ser creditado, de acordo com a administradora. Pix e boleto levam alguns dias para serem estornados.

AVARIA, DEFEITO OU PRODUTO EM DESACORDO COM PEDIDO

Em casos de avaria devido ao transporte, defeito de fabricação ou itens em desacordo com a encomenda efetuada, relate o problema para o e-mail contato@ultramel.com.br, com o número do seu pedido e fotos de comprovação (produto, caixa, etiquetas, etc). Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h, sendo feito por ordem. Cada situação é analisada e resolvida da melhor maneira possível. Tratamos todas as dúvidas, trocas e devoluções com respeito, transparência e agilidade. Agradecemos a escolha pela nossa marca e torcemos por uma experiência única!